讷河市营商环境建设监督局关于征集全市民生服务事项办理流程不便捷问题线索的公告。为提升民生服务质量，切实解决企业群众在办理民生服务事项过程中存在的流程不便捷问题，现面向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：
一、整治时间
自公告发布之日起至2025年12月31日。
二、整治范围及内容
本次整治涵盖与企业群众生产生活密切相关的各类民生服务事项，重点包括但不限于以下方面。
1.服务意识方面：窗口工作人员服务态度不佳，未使用文明用语，服务过程中存在冷漠、不耐烦等负面情绪，未执行首问负责制、首办负责制、一次性告知制以及窗口“无否决权”等服务制度，影响企业群众办事体验。
2.服务效能方面：企业群众办事不便捷，要求在各级政务服务中心、分中心以外地点进行业务办理。在线上、线下咨询，补齐补正，作出不予受理、审批不予通过决定过程中，一次性告知不到位。
3.办事流程方面：在服务过程中，要求企业群众在不同窗口重复申报、重复提交材料。在提交正式申请前进行预审查、线下审批通过后再进行线上补录。要求企业群众办理或提交没有明确法律法规依据或已公布政务服务事项办事指南以外的环节和申请材料。通过要求报送信息、提供证明等方式将已取消的事项转化为审批前置条件。增加许可前置条件，将审批环节中的专家评审、现场踏查等环节作为办理许可的前置条件，造成企业群众“多次跑”、“跑多门”。
三、征集方式
1.电话举报：0452-3383866，受理时间为工作日（8:30—11：30；13：30—17:00）。
2.邮箱举报：649005546@qq.com（邮件主题请注明“民生服务事项办理流程问题线索”）。
对举报人如实反映的问题，我们将及时受理，并对举报人个人信息及举报内容严格保密，依法保护举报人的合法权益。
（讷河市营商环境建设监督局2025年4月11日）
