兴山县自来水有限责任公司服务承诺
水质水压
出厂水质严格落实《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)，按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，当日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。城镇供水范围内管网末梢压力值不低于0.14MPa。
用水报装
用户可以通过电话、短信、微信公众号、湖北政务服务网、政务服务中心（营业厅窗口）等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，1小时内答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。
服务收费
按照每月进行抄表，及时通过微信公众号告知用户水费信息及起止码，对水费余额偏低用户提前提示。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前3天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业24小时内恢复供水。对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。其他收费严格按照国办函[2020]129号、鄂发改价管[2021]88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。
停水抢修
计划性停水提前48小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，城区15分钟赶到现场处理，乡镇30分钟赶到现场处理，小型维修（DN100mm以下）4小时内完成，大修（DN100mm-DN300mm）不超过8小时、（DN300mm-DN500mm）不超过24小时，特大漏（DN600mm及以上）、突发性爆管、折断等事故维修连轴转，施工环境恶劣、损坏程度较大的维修完成时间不超过48小时。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过24小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过1000户，通过多渠道发布公告，超过原定复供时间，发布补充公告。
客户服务
兴山县自来水有限责任公司服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求2个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过15分钟。过户、换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结,上门服务实行预约制,工作人员着企业工作服。在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
兴山县自来水有限责任公司服务热线
1.服务热线及投诉监督电话:0717-2519666（24小时）；2.各区域服务电话：古夫镇：0717-2585762 ， 昭君镇：0717-2511448，南阳镇：0717-2450320 ，黄粮镇：0717-2480995，峡口镇：0717-2480660 ， 水月寺镇：0717-2440480