近日，重庆机场新智能客服系统正式启用。新升级的智能客服系统包括智能语音导航、智能语音机器人、智能坐席辅助、智能质检、机器人外呼及可视化大数据分析等功能。 客服系统升级是重庆机场推进客服系统的全面更新换代，通过精心筹备、试运行及落地推行，正式开启重庆机场客服热线023-966666智慧服务新篇章。
此次升级首先对客服坐席点位进行了重新布局优化并更换了新设备，夯实硬件配置；软件方面，通过网络建设、制定相关保障方案及应急措施等，严密筹备新系统上线工作。在经过充分的准备和确认各项条件均已满足系统切换后，新智能客服系统初步上线，并进行了为期半年的试运行。
与此同时，023-966666客服呼叫中心积极组织并开展了用户培训与操作考核，旨在协助客服人员迅速熟悉并掌握新系统的操作规范，确保能够有效地利用该系统提升服务效率与质量。
客服热线全新开拓技术升级。新的重庆机场客服热线023-966666客服系统在技术层面全面升级，实现智能语音应答机器人、统一客服号码呼出和呼入、一键转接、热线功能等，为旅客提供更加便捷的服务体验。 值得关注的是，新的智能客服平台还将开通在线咨询、预约服务，并增设英文咨询模块，实现在线“人工客服”和“爱心服务”预约及专项服务模块。这将为旅客提供多渠道的咨询和预约服务，无论是电话、在线聊天还是预约服务，都能得到及时、专业的回复和解决方案。
此次客服系统的升级标志着重庆江北国际机场客服热线电话023-966666从传统人工客服向智能客服的转型升级，将为旅客提供更加智能化、个性化的服务。未来，重庆机场将继续以旅客需求为导向，持续优化服务流程、提升服务质量，助力推动智慧民航建设发展。