“您好，这里是江津社保中心，请问有什么可以帮您？”伴随着这句温暖的问候，重庆市江津区社保中心架设的“023-47557015”民生服务专线电话，已成为江津地区群众最信赖的社保服务“直通车”。
这条全年无休的暖心热线电话，日均接听咨询200余次，每年累计为5万余人次解决社保难题，用听得见的微笑践行“记录一生 保障一生 服务一生”的庄严承诺。
重庆市江津区社保中心创新打造“一线通达”服务体系，对简单问题实行“秒回解答”，对复杂问题实行“首接负责制”。
建立“接听-转办-督办-回访”闭环机制，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。
同步升级“云呼叫”和“挂机短信”智能服务，适时推送社保政策小提醒，实现咨询、宣传双到位，累计服务群众超30万人次。
依托大数据分析平台，热线系统实时捕捉群众关切。针对高频咨询的资格认证、退休待遇申领等问题，创新推出“情景式应答”服务。
对老年人等特殊群体开通“方言专线”。
建立资格认证临期、待遇发放失败等主动提醒告知服务，精准化匹配、个性化推送，做到“超前提醒”，实现精准告知，累计精准推送信息15万条。
“这条热线电话不仅连着我们和群众，更连着千家万户的幸福。”江津区社保中心负责人表示：“中心将持续深化‘数字社保’建设，拓展‘网上办’‘掌上办’等数字化服务场景，让社保服务既有‘24小时在线的速度’，更有‘民生温度’。”
如今，这座“空中服务桥”正承载着更多民生期盼，奏响“民有所呼、我有所应”的温暖乐章。