萝北县营商局征集全县民生服务事项办理流程不便捷问题线索

萝北县营商局征集全县民生服务事项办理流程不便捷问题线索

  为贯彻落实八项规定精神学习教育，落实《黑龙江省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》（黑政发〔2022〕18号）文件要求，结合“纪检监察工作规范化法治化正规化建设年”行动， 萝北县营商环境建设监督局现面向社会公开征集民生服务事项办理流程不便捷的问题线索。具体事项公告如下：      

  一、征集时间      

  即日起到2025年12月31日为止。      

  二、征集范围及内容

      本次征集涵盖与群众生产生活密切相关的各类民生服务事项，重点包括但不限于以下方面。   

 （一）申报形式繁琐。申报形式不够优化，填报字段过多、申请材料繁杂问题。深入纠治花费较多时间填写表格、准备证明材料，以及人为设置手工盖章、签字手续等增加申请人办事成本和难度等问题。    

（二）办理时限较长。办事环节时间设计不合理，缺乏有效时间管控问题。深入纠治因事项办理存在不必要的等待时间、部门之间衔接不紧密，导致整体办理时限超出合理范围等问题。    

（三）出件方式不便。出件方式单一，不能满足申请人多样化需求问题。深入纠治业务办理完成后，仅可指定地点领取纸质证照或文件，不支持线上获取或邮寄送达等问题。    

（四）服务质效不优。服务水平低下，导致企业群众政务服务体验感差的问题。深入纠治工作人员接待企业群众时，服务态度冷漠、服务语言粗鲁，业务范围内的不告知，业务范围外的不导向，能帮的不帮问，知道的说“一半”等服务质效不优的问题。

（五）业务办理推诿。办理职责、途径混乱，不能明确该找“谁”办，怎么办的问题。深入整治已进驻事项“厅”外办理、网办事项无法网办、职责能办或能解释的推诿扯皮不给办等问题。      

  三、反馈渠道   

   1.电话反映：请来电人在反映时说明要反映“民生服务事项办理流程问题不便捷线索”，拨打热线电话0468-6912345。      

  2.实地反馈：反馈地点为萝北县凤翔镇景观路北政务服务中心801室。      

  3.邮箱反馈：反馈邮箱为lbxysj@163.com 。      

  四、相关说明

      为便于我们高效准确地核实和处置问题线索，请您在反映问题时尽可能提供具体事项名称、办理时间、地点、涉及部门、详细经过等关键信息，并提供相关佐证材料（如办事指南、文件、截图、录音等）。反映的问题需真实客观，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人，否则将承担相应法律责任。      

  欢迎广大人民群众、市场主体积极参与，踊跃反映民生服务事项办理流程中存在的不便捷问题线索。

                （萝北县营商环境建设监督局）