台前县城区供水有限公司供水服务标准及承诺
为了不断提高供水服务质量，更好地为客户服务。台前县城区供水有限公司向社会公开优质服务承诺，以接受社会各界的监督。
一、台前县城区供水有限公司服务内容
1、业务接待
2、工程安装
3、管网维修
4、抄表收费
5、水质检测
6、供水调度
二、台前县城区供水有限公司服务标准
1、业务接待 受理客户接水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，统一使用文明服务用语，做到热情周到，行为规范，礼貌待人，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、工程安装 严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。
3、管网维修 定期巡检、维护保养和管理供水管网及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。
4、抄表收费 查表到位、准确、及时，抄表准确率应达到99%以上，按规定标准收费。工作人员规范服务，文明礼貌。 5、水质检测 按规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水（河润净水厂及备用地下水源），出厂水（河润净水厂及城区水厂）及管网水水质管理，按合理工艺对原水进行净化处理及检测，水质综合合格率98%以上。
6、供水调度 按照先居民生活后其他行业用水的原则，合理调度，确保正常供水。供水压力合格标准为主干管末稍不低于0.14兆帕，管网压力合格率不得低于98%。
7、水源供应 保证丹江水供应正常时，100%使用丹江水供应，丹江水供应中断时，启用应急水源供水，并做好水源转换记录。 三、台前县城区供水有限公司承诺时限
1、对用户反映的水质问题，当日采样化验，两日内明确答复。
2、对用户反映的水压问题，当日到现场排查原因，如归属公司方面原因，一周内予以解决；属于用户用水设备对水质、水压的特殊要求由用户自行解决。
3、计划停水提前24小时通过电话和公众号等形式发布停水公告通知用户，突发性停水通过电话通知用水大户和相关部门送达停水公告和供水信息发布群发布停水公告。
4、台前县城区供水有限公司日间供水服务热线0393-2290966，0393-2290668。台前县城区供水有限公司夜间供水调度服务热线0393-5321991、0393-2290366，夜间服务热线24小时受理用户用水咨询、报修报漏和举报投诉，用户举报投诉当日予以核实并在两日内向用户作出处理答复。
5、供水报装接入
（一）办理环节
做好前期受理查勘(出具供水方案)：建设单位通过工程建设项目审批管理系统或政务大厅服务窗口提交用水报装申请相关资料，综合窗口受理后发至供水企业，供水企业对用水报装申请资料进行审核，并对项目现场进行实地勘查，与用户沟通用水设施安装位置等，出具方案。居民用户可直接到行政服务大厅综合窗口（供水窗口）、供水营业厅办理。
验收通水：完成施工验收、装表通水。
(二)办理材料及办理时限
所需资料： 项目建设单位
①一张申请表单；②营业执照复印件（可容缺）；③法人身份证复印件（可容缺）；④建筑物总平面图及设计方案（可容缺，高层建筑需提供二次供水设计图纸及加压设备相关资料）。
居民用户 只需填写一张申请表单。
办理时限： 0.25个工作日（不涉及外线接入工程施工）。
6、做好日常维修和供水管线巡检工作，发现或接到报修，维修人员应在县城供水区域30分钟内到达现场并采取应急措施。无特殊情况，水管直径DN≤300mm的管道应24小时内修复，DN＞300mm的管道应48小时内修复。（由于交通、道路或其他障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外）。DN＞400mm的管道修复期间，应启动应急供水预案，保障居民生活用水。
7、居民、单位用户每月21—28日为抄表期，次月1-20日为收费期，1个月为一抄表周期，特殊情况以公司实际抄表日期为准。 四、实行业务办理公开制
1、公开用水业务办理流程；
2、公开各项业务收费依据和收费标准；
3、公开供水服务承诺内容。
五、实行首问责任制、一次性告知制
1、首问责任人对前来办事的用户做到热情接待，负责到底，介绍、引见到位。
2、当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。
3、经办人员对不能办理的重大事项或疑难问题，应报科室经理或公司领导。
六、监督投诉
台前县城区供水有限公司公司设立承诺制度监督小组，若对我们的服务有不满意的地方或问题，可拨打监督投诉电话，监督小组将进一步进行调查落实处理，投诉办结率达到100%。
台前县城区供水有限公司监督投诉电话：0393-2290001
台前县城区供水有限公司2025年11月11日