如皋市供水公司服务社会承诺
为了进一步提升供水服务质量，优化服务工作流程，更好地为用户服务，接受社会各界的监督，现向社会公开服务承诺。
一、阳光公示
1.出厂水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2022)，按照规定开展水质检测并公示。
2.保障持续、不间断供水（特殊情况除外），市政供水服务水压符合有关标准。
3.自来水收费标准执行《市政府办公室关于调整自来水价格的通知》（皋政办发〔2016〕107号）文件。
4.计划性停水，提前24小时通过媒体、公众号、网格群等渠道发布停水通知，明确停水时间、范围及原因；突发性停水，通过社区网格群、广播等渠道及时通知用户，尽量减少对用户生活的影响。
二、服务质量
围绕“用户至上，服务第一”的服务理念，做到服务热情、文明礼貌；遵章守纪、廉洁自律；严格履职、爱岗敬业；实事求是、高效务实；办事公开、接受监督。
三、服务内容
1.用户报装；
2.抄表收费；
3.管线维修；
4.客户服务；
5.供水水压；
6.供水水质。
四、服务标准及时效
1.用户报装居民用户办理新装接水申请时需提供：身份证、不动产权证或购房合同等材料，自受理之日起7个工作日内办结；单位用户接水根据南通市市政和园林局《关于进一步优化用水接入的行动方案（试行）》（通政园行〔2021〕16号）规定执行。
2.抄表收费
（1）按周期进行抄表，抄表准确率达到99％以上；（2）按政策规定计价；（3）通过短信推送、电话提醒等方式告知用户；（4）用户可通过网点营业厅、银行代扣、微信、支付宝等途径缴费。
3.管线维护发现或接到报漏，30分钟内赶到现场，实施止水，连续维修。维修时做到文明施工、安全施工，工程结束做到“工完、料尽、场地清”。
4.客户服务
（1）供水服务热线电话实行24小时值班值守制；（2）接线人员文明用语，语言表达清晰、简明，对用户诉求准确回应，不得含糊、推诿，不得与用户发生争执；（3）热线处理用户来电、来信、来访诉求时，应第一时间记录，对能准确说明情况的要解释到位，对需要进一步核实或现场踏勘的，要准确告知用户将采取何种措施处理及预计处理时间，在查明原因后应第一时间反馈给用户，具体业务类型办理要求如下：①咨询类：停水咨询、水费咨询、水质咨询、水压咨询等办理时效：能够现场答复的一次性告知，需要核查的1小时内予以回复或联系业务专员进行跟踪服务。②服务类：开启或关闭阀门、水表检测等办结时效：开启或关闭阀门与用户约定后1小时内办结；水表检测，由客服登记，1小时内联系用户，与用户约定后3个工作日内办结。③投诉类：立即受理，1小时内反馈处理意见。
五、用户回访及满意度调查
通过电话回访、随机访问、走访、满意度调查表等多种方式，广泛征求用户意见和建议，对服务中存在的问题及时进行整改，不断提高服务水平。
六、投诉与监督
1. 如皋市供水公司24小时客户服务热线9688989；
2.企业微信公众号“如皋市水务集团”；
3.对本公司服务不满意或发现员工存在廉政作风问题可拨打如皋水务集团投诉电话：0513-87712345，同时，我们承诺对用户的投诉和建议进行认真听取，及时整改，不断提升服务水平。如投诉人对处理结果仍不满意，可向市水务集团承诺服务领导组投诉，投诉电话：0513-87623986、投诉微信：swjtkfsl。
说明：关于如皋市供水服务社会承诺的信息仅供参考。