建始县裕源自来水有限公司服务承诺
一、水质水压。
出厂水水质严格执行《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)，水质检验项目及检验频率严格执行《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005），出厂水水质检测信息每月公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，7日内给用户作出明确答复，若问题无法在规定处理期内解决，我们也会如实向用户说明原因，并承诺解决时间。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa。
二、用水报装。
用户可通过“建始裕源供水”微信公众号、微信小程序、湖北政务服务网、鄂汇办APP、水电气网视共享营业厅、客户服务中心等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，0.5个工作日答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。
三、服务收费。
抄表员每月进行抄表，及时通过手机短信、微信公众号等渠道告知用户水费信息及起止码，对水费余额偏低用户提前提示。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前3天书面告知用户，用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业在2小时内恢复供水。按期更换到期表具，对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。 其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省州相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。
四、停水抢修。
计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，20分钟内赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修时间过长及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过500户，在主流媒体上发布公告，超过原定复供时间，发布补充公告。
五、客户服务。
服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求0.5个工作日内处理并答复用户，复杂诉求7个工作日内处理并答复。营业厅客服人员服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过15分钟。过户换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服，主动出示工作证件。
在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
六、服务热线:
建始县裕源自来水公司24小时服务热线:0718-3222503
2.投诉监督电话:0718-3222503
3.营业厅服务电话：0718-3222502/3222113（工作日上班时间：上午8:30-11:30；下午2:30-5:30）
说明：关于建始县裕源自来水有限公司服务承诺的信息仅供参考。