通城县天然气有限公司服务承诺
一、气质气压。
向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，气质符合《天然气》（GB17820）、《城镇燃气设计规范》（GB50028），按照规定每月开展气压、加臭量检测并公示公开。及时响应用户投诉的气压问题，当日处置并及时答复。
二、用气报装。
用户可通过微信、工改平台、电话等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，1个工作日答复用户燃气接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。不得未踏勘现场提前收费。对用户委托第三方进行红线内的安装工程，公司承诺经验收合格，具备安全通气条件，建档后1个工作日内完成通气点火。 三、服务收费。
严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行，不巧立名目，不增设收费项目。安装收费遵循自愿原则，不要求用户购买指定产品或者服务。
四、停气抢修。
计划性停气提前48小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用气高峰期。突发性抢修及户内紧急维修，0.5小时内赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供气、抢修超过12小时及重大节假日期间，采取应急供气措施。停气超过2000户，在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。
五、工程施工。
工程质量及材料质量符合规范要求，施工后5日内将施工区域恢复原状。确有特殊原因，无法立即恢复的，采取措施不影响群众生产生活。
六、客户服务。
通城县天然气服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求5个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧客户，等待时间不超过10分钟。过户、换卡、建档、销户、报停等服务流程在营业厅进行公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，出示工作证件。在供用气合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
七、服务热线
1.通城县天然气24小时报警电话：0715-4868899
2.通城县天然气客服热线： 0715-4868177
3.投诉监督电话： 0715-4868925
说明：关于通城县天然气有限公司服务承诺的信息仅供参考。