保康县天然气有限公司服务承诺
为改进燃气服务质量，我们始终秉持专业、高效、负责的态度，致力于保障您用气的便捷、安全与稳定。为进一步提升服务质量，践行对您的责任担当，保康县天然气有限公司特作出如下郑重服务承诺：
一 、气质气压。
向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家 质量标准的燃气，气质符合《天然气》(GB17820)《城镇燃气设计规范》(GB50028), 按照规定每日开展气压、加臭量检测并公示公开。及时响应用户投诉的气压问题，0.5日处置并及时答复。
二、用气报装。
用户可通过水电气共享营业厅、服务热线、公司营业厅、PC端网上营业厅、微信小程序、政府服务平台、和市民之家“水电气网”综合窗口等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，0.5个工作日答复用户燃气接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。不得未踏勘现场提前收费。对用户委托第三方进行红线内的安装工程，公司承诺经验收合格，具备安全通气条件，建档后0.5个工作日内完成通气点火。
三 、服务收费。
公司承诺按照月度进行抄表，及时通过微信公众号等渠道告知用户气费信息及起止码，对余额偏低用户提前提示。对表具计量纠纷，依据《燃气服务导则》(GB/T28885-2012)与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕 88号及省市相关价格文件精神执行，不巧立名目，不增设收费项目。安装收费遵循自愿原则，不要求用户购买指定产品或者服务。
四 、停气抢修。
计划性停气提前48小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用气高峰期。突发性抢修及户内紧急维修，0.5小时内赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供气、抢修超过12小时及重大节假日期间，采取应急供气措施。停气超过2000户，在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。
五 、工程施工。
工程质量及材料质量符合规范要求，施工后3日内将施工区域恢复原状。确有特殊原因，无法立即恢复的，采取措施不影响群众生产生活。
六、客户服务。
保康县天然气有限公司服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求5个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，等待时间不超过5分钟。过户、换卡、建档、销户、报停等服务流程在营业厅进行公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制,工作人员着企业工作服、戴工作牌，出示工作证件。在供用气合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供气纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
七、保康县天然气有限公司服务热线
保康县天然气有限公司24小时服务热线：0710-5836867。
2.保康县天然气有限公司投诉热线: 0710-5836867。
3.投诉监督电话：0710-5836806。