京山市自来水有限公司八项服务承诺
城市供水工作与居民日常生活息息相关，与企业生产紧密相连，京山市自来水公司本着“服务经济、服务社会，服务用户”的宗旨和“用户至上，优质服务”的原则，为构建“和谐京山”创造“优质、诚信、高效”的供水坏境，更好地服务京山城区广大用户，特向广大用户推出八项服务承诺：
做到水质合格 严格按照《生活饮用水卫生标准》对水源水、出厂水、管网末梢水进行及时、准确的水质项目检测，确保水质达标；对用户提出的水质投诉4小时内赶到现场采样化验，尽快出示检测结果和报道，若有异常，立即采取相关解决措施。水质检测点不少于6个。服务电话：0724-7221790 73315542.
做到供水稳定
确保城区供水管网压力合格率97%以上，城区管网水压测压点不少于6个。除停电，维修等特殊情况外，保证24小时不间断供水。服务电话：7221790 计划停水12小时以内的，提前24小时通知用户(特殊情况除外)。并将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过微信公众号、张贴停水公告、利用短信平台等方式告知用户。小范围停水以电话和短信方式通知用户。服务电话：72218183.
3.做到维修快捷
对供水设施进行定时巡查、维修，设立24小时供水值班热线，接到报漏电话后维修施工部门立即组织抢修，城区在20分钟、郊区30分钟内到达现场关闸止水，做到小修不隔夜，大修连续干。服务电话：72218184.
4.报装便捷
我公司严格实行“一网一门一次”的服务标准，简化企业用水用水程序，缩短施工工期，营造较好的营商环境。园区企业获得用水时间为2小时，居民用水户获得用水时间为1-5个工作日。京山市自来水有限公司服务电话：生产科报装电话：7333306工程施工队：7325236
5.做到计量准确
抄收人员确保抄收及时，准确无误，对用水户的水表进行定期检查，确保水表计量准确，维护用户利益，对于用户反映的水表计量问题，及时上门解决。京山市自来水有限公司水表检定校验电话：73298286.
6.做到接待热情
强化服务规范，所有窗口工作人员必须周到服务，推行“首问负责制”、“投诉受理责任制”、“便民服务卡”三项举措，对用户来电、来访，来信，保证有诉必查，查后必复，热情接待，答疑解难，客户服务中心收费窗口服务电话：73310767.
7.做到执法严格
为确保绝大多数用水户的正常用水，对违章用户及各种破坏供水设施的行为，依据有关法律。法规依法查处，并及时受理群众的违章举报。京山市自来水有限公司举报受理电话：73273338.
8.做到电话畅通
京山市自来水有限公司开通四套“热线”电话(白天7221818、7333306、7331554;夜晚7221790)，要求电话铃响12秒内接听一般业务咨询五分钟内处理完毕，需调查回复的24小时内答复;特殊情况三天内采取其他方式予以答复。