神农架生态旅游区优服务、提品质公开承诺
为做好游客接待，提升服务品质，树立神农架旅游良好形象，承诺如下：
一、服务范围
神农顶、大九湖、天燕、神农坛、天生桥、官门山、画廊谷7大景区。
二、服务品质承诺
1、设施升级。定期检查步道、吊桥、卫生间等设施，确保游客安全；一旦发生安全事故，当事景区第一时间安排人员协助办理后续事宜。
2、价格透明。景区内商品、餐饮等明码标价，不欺客宰客、不强买强卖、不诱导消费；发现一起、处理一起、通报一起。
3、服务标准。推行标准化服务，工作人员须热情服务，不得出现态度恶劣，不作为、不担当，更不得和游客发生言语、肢体冲突；发现一起、处理一起、通报一起。
4、信息公开。景区天气、容量、开闭园等信息，及时向社会公开。
三、门票种类及退款承诺
（一）门票种类
1、门票种类神农架6景联票（含神农顶景区、大九湖景区、天燕景区、神农坛景区、官门山景区、天生桥景区）、神农架联票+国际滑雪场门票、神农架各景区单票。
2、半票优惠人群及要求（1）60 周岁（含）-70 周岁（不含）老年人、1.2 米以上 及 6（含）-18 岁的儿童和学生实行景区门票半票优惠。 （2）18 周岁及以上的在读全日制本科及本科以下大学生 凭本人学生证和身份证实行景区门票半票优惠。
3、免票优惠人群及要求
（二）退票承诺
1、游客购买景区单票或联票后尚未使用的，实行七日内无理由退票。在与神农架景区授权合作的抖音、携程、美团、高德、去哪儿、同程线上平台购票的，按照线上平台规则退票；在非上述线上平台购票需要退票的，游客自行联系平台退票；在售票窗口、神农架景区微信公众号等渠道购票的，在六大景区任一窗口均可办理退票。
2、游客购买景区单票后已使用的，不予退票。
3、游客购买景区联票后已在部分景区使用，但后续出现不可抗力或景区限流情况，导致游客无法继续游览的，按照单票挂牌价扣除已游览景区的门票费用，剩余金额退还游客（例如：购买了299元的联票，但是只游览了神农顶景区，退票金额为299-130=169元），七日内退款到位。在抖音、携程、美团、高德、去哪儿、同程等线上平台购票的，由市场运营分公司核实后，对接服务商办理退票；在非上述线上平台购票需要退票的，游客自行联系平台退票；在售票窗口等线下渠道购票的，按照属地管理原则，到就近的景区退票。
二）倡议
1、文明游览，不乱刻乱画、不乱采滥挖、不随意丢弃垃圾，提倡垃圾带出景区；
2、景区内不吸烟，不野外用火；
3、景区内不露营、不留宿；
4、遵守景区交通秩序，不加塞、不逆行、不强超、不随意停放，礼让行人；
（神农架生态旅游区2025年7月25日）