黄梅县城市供排水有限责任公司服务承诺
一、水质水压。
出厂水质严格落实《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022),按照规定开展每日对原水、出厂水、城区生活用水水质进行实地随机取样检测，每月对检测结果进行公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，0.5个工作日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。供水管网出厂压力值不低于0.35MPa，管网末梢压力值不低于0.15MPa。
二、用水报装。
用户可通过黄冈市水电气网报装平台、湖北政务服务网、鄂汇办APP、黄梅县城市供排水有限责任公司微信公众号、报装电话等线上线下多种渠道报装。实行零材料报装，现场踏勘后，对具备受理条件的，0.5个工作日完成通水（不含道路挖掘、行政审批及协调工作），对不具备受理条件的，及时答复用户。
三、服务收费。
为规范价格和收费秩序，实现政策透明、价格及收费行为规范的目标，全面实行价格和收费公示制度，对涉及的水费价格和收费项目实行公开公示。水费按照单月进行抄表，及时通过手机短信、 微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费信息及起止码，对水费余额偏低用户提前提示。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前3天书面告知用户。用户补交欠费并通知我公司后，在0.5小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解 。其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。
四、停水抢修。
计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，城区内15分钟赶到现场，城区外30分钟赶到现场，小型维修1小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过6小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过100户，在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。
五、客户服务。
黄梅县城市供排水服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求0.5个工作日内处理并答复用户，复杂 诉求1个工作日内处理并答复。服务大厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过30分钟。过户、换卡、开户、销户、报停等服务流程在服务大厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，主动出示工作证件。在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
六、服务热线：
(一)黄梅县城市供排水有限责任公司24小时服务热线：0713-3321954
(二)投诉监督方式：
1、湖北政务服务网：http://zwfw.hubei.gov.cn
2、黄梅县城市供排水有限责任公司24小时热线电话：3321954
3、黄梅县城市供排水有限责任公司微信公众号
4、黄梅县城市供排水有限责任公司邮箱：hbhmgpsh@163.com
5、湖北智慧信访大厅：https://www.xinfang.gov.cn/