红安县自来水公司服务承诺
一、水质水压。
出厂水质严格落实《生活饮用水卫生标准》（GB5749），按照规定开展每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，当日内采样化验，现场给用户作出明确答复（对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间）。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa。
二、用水报装。
用户可通过供水热线96510或0713-3851882服务电话（24小时）、微信公众号（红安县自来水公司）、湖北省政务服务网、报装网点（各“水电气共享营业厅”）、鄂汇办APP等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，1个工作日答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。
三、服务收费。
按照单/双月进行抄表，及时通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费信息及起止码。其他收费严格按照国办函[2020]129号、鄂发改价管[2021]88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。
四、停水抢修。
计划性停水提前在公司微信公众号上发布公告。机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，确属我公司服务范围内的中心城区20分钟内赶到现场，城区周边30分钟内赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过6小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗。
五、客户服务。
服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，服务态度热情、亲切。过户、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着工作服。 在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
六、服务热线:
1.红安县自来水公司24小时服务热线:0713-3851882。
2.红安县自来水公司投诉监督电话:0713-5185487。
说明：关于红安县自来水公司服务承诺的信息仅供参考。