竹山县自来水有限责任公司供水企业服务承诺
一、水质水压。
出厂水质严格落实《生活饮用水卫生标准》(GB5749)，按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，3日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。市政供水管网主管网末梢压力值不低于0.25MPa。
二、用水报装。
用户可通过湖北省政务服务网、十堰市工程建设平台、竹山县水电气网讯报装过户系统、竹山供水微信公众号、热线电话、县数据局综合窗口、供水服务大厅等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，1个工作日答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。
三、服务收费。
按照单/双月进行抄表，及时通过微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费基本信息，对水费欠费用户提前提示。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前3天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后，正常情况下供水企业1小时内恢复供水。按期检测表具，对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。其他收费严格按照国办函[2020]129号、鄂发改价管[2021]88号及省市相关价格文件精神执行，不捆绑销售、乱收费、多收费，不增设收费项目。
四、停水抢修。
计划性停水提前4小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，0.5小时内赶到现场，小型维修3小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修过长及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过5000户，在微信公众号上发布公告，超过原定复供时间，发布补充公告。
五、客户服务。
服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过30分钟。过户换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，主动出示工作证件。在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
六、竹山县自来水服务热线。
1.竹山县自来水公司24小时服务热线:4225558、4225585。2.竹山县自来水投诉监督电话:4225215
说明：关于竹山县自来水有限责任公司供水企业服务承诺的信息仅供参考。