当阳市自来水有限公司服务承诺
为进一步提升供水服务水平，切实保障广大用户的合法权益，当阳市自来水有限公司特向社会郑重承诺，接受社会各界的监督。
01，水质水压水质保证：
严格执行《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），按照要求开展每日、每月、每年水质检测，并定期通过公司官网或其他渠道公示检测结果。
快速响应：用户投诉水质问题后，我们将在当日内采样检测，确保在2个工作日内给出明确答复。如需更长时间处理，将及时向用户说明原因并明确解决时间。
水压保证：确保供水管网末梢水压不低于0.14 MPa，高峰时段保障正常供水需求。
02，用水报装 便捷报装：
用户可通过湖北政务网、鄂汇办、宜格服务APP小程序、公司微信公众号、服务热线、公司移动端“掌上营业厅”、公司PC端“掌上营业厅”、 公司营业厅、行政服务中心、 “水电气网”用能共享营业厅等多种渠道提出报装申请。
快速审批：收到申请后，我们将在1小时内完成现场踏勘及签订供水合同，对具备受理条件的用户接入管径200mm及以下无外线工程，3小时内进行工程施工及通水；接入管径200mm至400mm工程施工及通水3日内完成；接入管径400mm以上工程施工及通水7日内完成。不具备受理条件的，将及时向用户作出解释。
03，服务收费
及时告知：按照单双月周期抄表，通过短信对欠费的用户发送提醒信息。用户可通过微信公众号查询水费及起止码。
欠费处理：用户欠费催缴3次后，欠费时间达到6个月，根据供用水合同规定，中止供水前将提前5天通过书面通知告知。用户缴清欠费后，我们将在24小时内恢复供水。
明码标价：严格按照国家和地方相关文件规定执行收费标准，杜绝乱收费、多收费行为。
04，停水抢修计划性停水：提前72小时通过公司微信公众号、社区公告等方式通知用户。机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。
突发性抢修：接到报修后，城区范围我们将在15分钟内赶到现场。小型维修在4小时内完成，大型维修连续作业至修复。
应急措施：若抢修时间超过8小时，将及时启动应急供水方案，确保基本用水需求。对受影响超过500户的情况，我们将在主流媒体和微信公众号发布公告，并持续更新进展信息。
05，客户服务热线服务：24小时服务热线保持畅通，接听率100%。简单咨询或诉求当场答复；一般问题在2个工作日内回复；复杂问题在5个工作日内给予明确答复。
窗口服务：营业厅提供开户、销户等业务，资料齐全的当场办理，客户等待时间不超过10分钟。
06，供用水纠纷处理
在供用水合同中明确双方权利义务及违约责任。用户若对供水服务有争议，可通过公司协商、主管部门调解、仲裁机构仲裁等方式解决。07，服务热线24小时服务电话：0717-3222882，0717-3221299。
水费查询电话：0717-3255796。
报装咨询电话：0717-3233879。
投诉监督电话：0717-3222368。
其他服务渠道：关注“当阳市自来水有限公司”微信公众号。
当阳市自来水有限公司将一如既往地为广大用户提供优质高效的供水服务，感谢您的支持与信任！
说明：关于当阳市自来水有限公司服务承诺的信息仅供参考。