湘潭市燃气公司对外服务承诺
（一）服务报修热线
燃气服务热线：95158（7*24小时值守）
企业咨询电话：0731-58222942（工作日工作时间内）
（二）报装安装
1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起1个工作日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。
2.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起7个自然日内完成户内管线安装。
3.户内改管在客户交纳改管费用后7个自然日内改管完毕且具备供气条件。
（三）燃气地下管道施工现场应设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。
（四）置换通气对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。
（五）供气保障
保证正常供气：遇管网计划性维修、改造暂停供气时，需提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。
2.维修、抢修：接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员将在4小时内上门维修（特殊时期与夜间除外）。
3.公司紧急抢修热线7*24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大型故障不超过24小时修复。
（六）安检服务
公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为民用户每年1次。
（七）投诉受理
接到客户投诉后，公司24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
（八）智家业务
对已收款并具备施工条件的智家业务，自客户提出进场施工诉求之日起，暗埋业务15个自然日内完成一期施工；旧厨改造业务7个自然日内完成施工；净水业务3个自然日内完成施工。
说明：关于湘潭市燃气公司对外服务承诺的信息仅供参考。