千里之行、始于足下。安仁县城市供水人将以高度的责任感和使命感，服务于社会、服务于市民，以实际行动开创供水事业科学发展新局面。现郑重向社会公开承诺：
一，供水法律宣传到位
城市供水相关法律、法规有：《水法》《城市规划法》《食品卫生法》《湖南省城市供水条例》等。以上法律、法规规定： 1.在城市规划区范围内，凡公共供水管网覆盖区域，禁止开采地下水； 2.自建设施供水不得与公共供水管网联通； 3.用水单位和个人应当按照规定的计量标准和水价标准按时缴纳水费； 4.禁止盗用或者转供城市公共用水； 5.不得私自挪动拆装城市公共供水设施，严禁私自拆装计量水表； 6.在饮用水水源保护区内，禁止一切污染水质的活动。
二，制水、水质检测工作到位
凤凰山水厂：水源取自大源水库。制水工艺流程：水源水→取水泵房→加絮凝剂、加二氧化氯→网格反应池→斜管沉淀池→加二氧化氯→过滤池→加二氧化氯→清水池→用户管网。
松山水厂：水源取自茶安水库。制水工艺流程：水源水→加絮凝剂、加二氧化氯→网格絮凝池→平流沉淀池→加二氧化氯→过滤池→加二氧化氯→清水池→送水泵房→用户管网。
水质检测中心：认真做好日检11项、第三方检测公司检测月检43项，半年检97项水质检测工作，确保出厂水质符合《生活饮用水卫生标准GB5749-2022》。
三，供、停水信息告知到位
计划停水：提前24小时将停水区域、停水时间、预计通水时间通过政府网站、新闻媒体、张贴公告、电话通知、短信提示、微信公众号等多种形式告知用户。 突发停水：由自然爆管、人为损坏管道、水质污染、计划停水区域扩大等突发事件引起的停水，因其不可预见性，公司无法及时向用户发送停水通知时，通过供水服务热线（0735-5201000）告知用户。
四，供水服务承诺到位
1.业务接洽（安仁县城市供水0735-5201902）：供水营销部（报装收费中心）。秉承“热情、高效、快捷”的服务宗旨和“供水服务始于心、便民利民践于行”的服务理念，为符合规定且各项手续齐全的用户办理注册登记、更名、过户、销户、停用、收费等业务。对用户安装、计量、改表、计价、水表维修等方面咨询。一般情况下，当场予以答复；需调查核实的，2个工作日内给予答复。
2.服务热线 （安仁县城市供水0735-5201000）：供水调度中心。供水服务热线24小时畅通，随时受理用户供水设施突发事件申报，来电来访、处理结果登记在册。在发生供水系统突发性事件时，根据事件性质和级别，在5分钟内通知调度中心负责人和应急指挥领导小组，协助应急小组发布信息，及时调整调度规则，科学下达应急调度指令。
3.供水抢修（安仁县城市供水0735-5201000）：供水110。坚持供水维修“保姆式”服务理念，践行“昼夜服务，零点行动”维修承诺，推行维修工资“零服务费制”、维修材料“用户签单免费制”。在接到供水设施报修电话后，无特殊情况下，县城区30分钟、郊区60分钟内赶到现场。抢修时限为：管径100毫米以下管道4小时以内恢复通水；管径100-200毫米管道8小时以内恢复通水；管径300-400毫米管道24小时以内恢复通水；管径500毫米以上管道48小时以内恢复通水。超过48小时未恢复供水的，启动应急供水预案，保障居民基本生活用水。严格规范施工，施工现场按规定围栏作业，设置安全警示设施。施工结束后，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。
4.抄表收费（安仁县城市供水0735-5201902）:①每月1-10日为抄表计量期，居民用户每月10-25日为当月水费和水费收取期，用户到自来水有限责任公司一楼报装收费中心、五一路收费厅、政务中心一楼窗口缴纳水费；②如果您工作繁忙，可以通过支付宝、微信公众号、微信生活交费等方式缴纳水费，也可以在营业厅预存水费，预存水费不足时，我们将以短信的方式提醒您；③如果您既没预存水费，当月水费又没在规定时间内缴纳，我们将按应缴纳水费额每日收取5‰的违约金，不足1元按1元收取；④如果您连续两个月拖欠水费，或临时用户和大用户拖欠一个月水费，我们将按照《城市供水条例》规定暂停供水；⑤凡误抄、漏抄、错抄、估抄，经查实后，在30天内向用户给予答复。用户水表出现故障，经现场查看后，2个工作日内予以处理。
5.水质检测中心：保证供水水质符合《生活饮用水标准》（GB5749-2006），不含二次供水。接到用户反映水质问题，1个工作日内派人赴现场调查处理，需采样化验的，3个工作日内向用户答复检测结论。
6.水表计量: 供水技术部（校表室）。根据《水表及其试验装置检定规程》（JJG162冷水表)对运行水表进行周期检定，两年一次强检、六年一次轮换。新装（换）水表计量误差公称流量不超过（Q3）±2%，最小流量不超过（Q1)±5%。
五，供水设施使用常识
1.定期自检用水设施，关闭用水阀门后水表行走，说明漏水，应及时报修。 2.较长时间不使用自来水的用户，应到我司供水营销中心办理暂停用水手续，并关闭好表前用水阀门；将自家电话号码留给邻居，以便情况紧急时联系。 3.总分水表因计量误差可能会造成一定的差额，如误差在允许范围值内则数正常，反之不正常。管道设备发生渗漏是造成差额的主要原因。因此，发现问题及时申请更换水表或修漏，将差额控制在正常范围内。
六，供水设施保护措施
寒冷、冰冻天气会给裸露在室外的供水管道、供水设施造成不同程度上的损坏。为此，请广大用户在寒冷冰冻天气对自家供水管道、供水设施采取以下保护措施： 1.在未用水时，关闭水表前阀门，拧开水龙头，将水表里面的水放干净。 2.如水表前面的阀门不能关闭，拧开水龙头让水成线流动。 3.水表安装在室外的用户，请用棉絮包住水表阀门并捆绑好。 4.如果因外出长期不在家，在离家前，请将家中水表前的阀门关闭，排空管道内的自来水。（温馨提示：为确保饮水安全，回家后，请将自来水龙头打开放流，直至水质澄清）
