为进一步推动12345热线数智化转型，全面提升政务服务效能，精准响应企业群众多元化、个性化诉求，我市12345热线平台建设打造5G视频座席，重点优化紧急诉求处置流程。企业群众拨打0662-12345，符合5G视频业务受理范围内，可体验可视化视频交互服务。通过与话务员“云端面对面”沟通，实现诉求更精准表达、受理更高效便捷，开启智慧政务服务新体验。
若来诉群众反映的紧急诉求事项不好描述，需要使用5G视频通话服务，12345热线话务员会在手机上向群众发起视频通话邀请，点击“同意”或“接受”即可正常视频通话。接听成功画面如下图所示，话务员为虚拟画面，来诉人镜头默认为前置摄像头，如需使用后置画面请来诉人点击翻转摄像头。（注：视频通话功能只针对5G智能安卓手机，暂不支持苹果手机使用。)
5G视频座席旨在提升紧急诉求处置的三方联动效能，诉求人可通过拨打12345热线进行5G视频通话，实时展示现场情况，直观呈现问题细节，热线平台将同步运用录屏取证功能，完整记录交互过程并上传至话务系统，为承办单位提供可追溯、可核实的影像资料。承办单位依托实时影像资料全面掌握诉求背景、现场状态等核心信息，从而高效推动“急难愁盼”问题解决，切实提升群众诉求响应的实效性。
温馨提示
5G视频业务受理范围：
1.正在进行传销等违法行为（如群众人身自由已经受到限制的，请及时报警）。2.正在进行非法销售野生动物及其制品等违法行为。3.在演出、歌舞娱乐、游艺娱乐、文物、动漫、文化艺术品等销售活动中或企业宣传活动中存在现场违法行为，如现场发现的低俗表演、非法售卖盗版光碟或文物、宣传活动中存在发动辱华等行为。4.集体食堂的厨房（包括餐饮店、小作坊）环境脏乱差、储放加工（或销售）过期发霉食品、制售病死猪、使用地沟油等违禁物品进行食品加工等。5.违规乱排生活污水、工业废水污水、医疗废水污水，污染江河、湖泊、水库、海洋等水域环境。6.违规丢弃病死猪，导致污染环境。7.未取得采矿许可证，非法采挖河砂、海砂等。8.因恶劣天气，如：台风暴雨，而引发的水浸街情况，影响交通或车辆行人安全。9.车行道和人行道上有井盖缺失或严重破损，存在行人坠落、车辆陷入等安全隐患。10.道路、桥梁、隧道的地面、墙面、隔音屏及附属设施破损严重、对车辆或行人造成出行安全威胁。11.道路旁或园林的树木倒塌、倾斜、倒伏影响交通或车辆行人安全。12.电线杆/通信杆倒塌、倾斜、倒伏影响交通或车辆行人安全。13.电线坠落影响交通或车辆行人安全。14.道路、消防通道、桥梁隧道未经审批擅自占用、挖掘施工，导致影响群众出行或造成安全隐患。15.路灯、公交站点广告牌等公共设施出现脱落、倾斜、漏电等情况，存在安全隐患。16.涉事人员正在擅自将大量生活垃圾、餐厨垃圾、建筑垃圾（淤泥渣土）等违规倾倒在城市道路、空地、河涌等区域，以及正在焚烧大量垃圾，严重污染环境或影响周边群众正常生活等行为。17.正在非法生产、销售、储存易燃易爆危险化学品（如：烟花爆竹）。
