纳雍县用水服务指南
一，报装流程及环节
用水报装流程分为2个环节：
环节1、申请受理(含受理答复、设计施工)：自接到用户报装申请后，进行核对信息答复，施工员到现场设计并施工安装。
环节2、验收供应：经施工员、现场负责人、客户三方同时验收后，进行开栓供水。
二，报装承诺时限
本公司承诺供水报装服务无外线工程的，在2个工作日内办结。有外线连接工程且不超过30 米，水表口径 DN100 以下的，不超过8个工作日，行政审批压缩至 2.5 个工作日以内。
三，报装所需资料
1、城区个人及个体工商户用水报装时需提供资料为：①身份证复印件；②不动产合法使用手续复印件(如房产证、土地使用证)。
2、城区企业用户无需提供资料，仅口述提供企业信息、用水地址、联系人及电话。
四，报装申报渠道
1、窗口申报：供水公司供水服务大厅用水报装窗口、县政务服务中心负2楼水电气窗口。
2、网上申报：①微信公众号“纳雍县供水公司”、②微信小程序“纳雍供水”、③“多彩宝”APP搜用水报装、④政府服务网搜纳雍用水报装、⑤贵州雍能水务投资（集团）有限公司官网点用水报装、⑥拨打电话：0857-3535282，登记，容缺办理报装、⑦邮箱报装：1599247786@qq.com、⑧信函报装地址：纳雍县供水公司，邮编：553300、⑨短信报装：18485839453。
五，报装收费
依据根据国办函〔2020〕129号文件，在城镇规划建设用地范围内,从建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费用,由我公司或政府承担；红线内由业主方承担。
六，纳雍县供水用水服务联系电话
1、服务咨询热线：0857-3535282
2、爆管抢修热线：0857-3521626
3、用水报装热线：0857-3535282
4、客户投诉热线：0857-3526604
5、服务监督热线：0857-3531360
6、联系地址：纳雍县文昌街道翠竹路2号供水服务大厅
纳雍县 供水服务承诺
一，供水可靠保健康
供水管网水压合格率达到99%以上，DN100以上口径主管末梢水压力不低于0.15MPa。水质标准符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），达标水质保障纳雍县人民用水安全保障用水健康。
二，供水调度提前知
正常情况下，力保供水覆盖范围正常用水。计划性断水或停水将提前24小时发布通知或公告。爆管情况、抢修进度和应急供水安排等信息将通过微信公众号“纳雍县供水公司”主动推送给客户，并做出解释。
三，爆管抢修响应快
供水管道发生漏水、突发性爆管、折断等事故，在接报之时起按时限止水，并立即组织抢修。
承诺1：管径DN300及其以下止水时限1h，管径DN300-600止水时限1.5h，管径DN600-1200止水时限2h，管径DN1200以上止水时限2.5h。
承诺2：管径DN300及其以下修复时限8h，管径DN300-600修复时限16h，管径DN600-1200修复时限24h，管径DN1200以上修复时限32h。四用水报装更高效承诺受理答复及设计施工环节办结时限为1.5个工作日，承诺验收供水环节时限为0.5个工作日。整个报装过程时限为2个工作日。
五，业务办理渠道多
通过实体营业厅、微信公众号、小程序、多彩宝、政府服务网、公司官网、拨打电话0857-3535282等多渠道办理用水相关业务。
六，客户诉求快处理承诺
客户诉求1个工作日内受理响应，在7个工作日内作出处理。七用水服务更贴心提供用水账单微信提醒、短信告知等温馨服务，客户用水更明晰更省心。
八，信息公开更透明
严格执行物价主管部门制定的水价和收费标准，主动在微信公众号、营业厅等渠道公开用水报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目。
九，关爱人群优先办
在办理场所设置绿色通道，对70岁以上老人、残障人士、孕妇及现役人员提供优先办理服务。对持有《贵州省最低生活保障证》的居民家庭，按相关价格标准执行优惠用水价格。
十，保底服务严
履行公平公正公开地向用水主体及用户提供各类供水服务，并按约定履行保底供应商义务。
说明：关于纳雍县用水服务指南和供水服务承诺的信息仅供参考。