勃利县政务中心窗口热线是您“云端的守护者”。“您好，勃利县社保窗口为您服务”请问有什么可以帮您？每天，随着大厅咨询电话铃声响起，可以听到工作人员热情主动的问询，标准话术的回答。这是勃利县政务人用声音架起与群众的“连心桥”，咨询热线像冬日里的暖阳，倾洒光芒，照亮老百姓的生活，又如温暖的春风，轻拂心田，深深触动着群众的内心，成为了解社情民意、解决群众诉求、为民办实事的重要渠道。
接听规范与责任界定。
中心为加强对政务服务热线制度化、科学化、规范化管理，明确规定工作人员电话接听应遵守“三声接听、自报家门”原则。电话不可出现挂“空档”、无人接听等情况；严格履行“一次性告知制”和“首问责任制”，通过明确责任边界、规范服务流程，强化咨询热线转化为高效、便捷、有温度的服务闭环。坚持做到不漏一通电话，不怠慢一位群众。中心每日接听群众来电80余通，切实帮助群众避免“来回跑”问题。
专业体系护航服务品质。
每日工作人员用温柔而坚定的声音，耐心地解答着每一个问题、记录着每一个诉求。坚持做到对能直接解答的咨询类问题予以直接解答，不能直接解答的问题、求助、建议等相关事项，做好来电人姓名、联系方式、问题详情，并移交至对口部门，确保信息可追溯，并为其提供联系方式或办公地址，坚决不能用“不清楚”“不归我管”等理由推脱。当面对群众焦虑情绪时遵循“先安抚、再解答”原则，例如：使用“可能是我解释不够清楚，请您再听我详细说明”等话术，化解潜在矛盾。
“民声诉求无小事，一枝一叶总关情”，勃利县政务服务中心咨询热线始终秉承“民若有呼、我必有应”理念，扎实做好服务热线工作，确保群众咨询问题件件有落实、事事有回应。无论何时何地，我们始终在电话这端守护您的需求！
勃利县政务服务中心政务办公室咨询热线电话：（0464—8518100、0464—8518205）欢迎您的来电。信息来源：勃利县政务服务中心