这是市二院“9612369”24小时咨询电话服务人员的一个缩影。热情的服务、敏锐的洞察得益于科室日常组织的各类业务培训和人文教育，以“病人为中心”服务理念已成为大家的行动自觉。
据了解，“9612369”自2023年3月开通以来，平均每天接听和拨打电话近千人次，除了回答患者大量的咨询问题，还要帮助患者挂号，解答患者的各种问讯和求助。
这个智慧服务平台已成为了患者与医院之间沟通的桥梁，不仅要求接听人员具有一定的专业知识和技能，还需要强大的心理承受能力，沉着、冷静、积极应对各种突发情况。她们全年无休坚守岗位，为的是能给咨询的患者提供7*24小时高效的服务。
虽然工作在“幕后”，但她们用平凡的工作诠释了“普仁济世、厚德至精”医院精神，让患者享受到更快、更优、更好的优质医疗服务。